Maakt u winst met uw webwinkel? Dan ziet de Belastingdienst u waarschijnlijk als ondernemer voor de inkomstenbelasting . U betaalt dan belasting over de winst uit uw onderneming.
Verkoopt u goederen aan klanten in een ander land binnen de Europese Unie (EU)? Dan krijgt u te maken met andere regels , bijvoorbeeld voor de btw. Levert u goederen buiten de EU? Dan moet u aan extra eisen voldoen. U moet bijvoorbeeld aangifte van uitvoer doen bij de douane.
Btw bij leveringen aan klanten in het buitenland
Voor leveringen binnen de EU gelden andere btw-regels dan voor leveringen buiten de EU. Controleer met het hulpmiddel Goederen leveren naar het buitenland waar uw levering belast is, wie de btw moet betalen en wat u dan moet doen.
Voorkom geoblocking
U moet klanten uit de EU op dezelfde manier behandelen in uw webshop. Zo mag u consumenten uit bepaalde landen niet de toegang weigeren tot uw webshop. Of anders behandelen door hun nationaliteit. Dit heet geoblocking. Check de regels voor geoblocking en of deze voor uw dienstverlening gelden.
Zorg voor een goede administratie
Iedere ondernemer is wettelijk verplicht een administratie bij te houden. Dat is bij een webwinkel niet anders. Uw administratie moet voldoen aan bepaalde regels. Zo bewaart u uw administratie tenminste 7 jaar. Moet uw webshop btw betalen in andere EU-landen? Dan moet u die gegevens soms zelfs 10 jaar bewaren . En als u gebruik wilt maken van de ondernemersaftrek , houdt u een urenregistratie bij.
VIDEO
Download video
Houd u aan de wetten en regels
Iedere webwinkelier moet zich aan een aantal verplichtingen houden. Denk hierbij aan:
Regels voor online verkoop
Regels voor online verkoop beschermen uw klanten tegen risico's van kopen op afstand. U moet bijvoorbeeld duidelijk zijn over:
Privacyregels bij een webshop
U mag niet meer gegevens vragen dan nodig voor de online verkoop. Als u bijvoorbeeld een pakket wilt versturen, heeft u een adres nodig. Maar geen geboortedatum. U mag dus geen geboortedatum vragen. Tenzij u een product verkoopt voor 18 jaar en ouder. Dan mag u wel een geboortedatum vragen.
Als u persoonsgegevens verzamelt via uw website, moet u in ieder geval https gebruiken . Zo voorkomt u dat criminelen mee kunnen lezen met het verkeer naar uw website.
De standaardinstellingen van uw webshop moeten privacyvriendelijk zijn. U mag bijvoorbeeld niet vooraf het veld aanvinken met ‘Ja, ik wil nieuws over aanbiedingen ontvangen’.
U moet uw klanten laten weten wat u met hun persoonsgegevens doet. Dit doet u met een privacyverklaring op uw website.
U mag de persoonsgegevens van de klanten niet zomaar delen met anderen.
Ook voor het verwerken en bewaren van persoonsgegevens gelden regels. Lees meer over de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) .
Regels voor gebruik van cookies
Houd ook rekening met de regels voor het gebruik van cookies op uw website.
Regels voor online tussenhandeldiensten
Kunnen ook anderen via uw website hun producten of diensten verkopen? Dan bent u een tussenhandeldienst en krijgt u met aanvullende regels te maken.
Maak webshop toegankelijk voor iedereen
Denk bij het inrichten van uw webshop ook aan de toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Bijvoorbeeld mensen die slecht kunnen zien of horen. Sinds 28 juni 2025 moeten webshops met meer dan 10 mensen in dienst of meer dan € 2 miljoen euro omzet voldoen aan regels voor toegankelijkheid . Check met de zelfscan van MKB Nederland, Accessibility en Thuiswinkel.org hoe toegankelijk uw website is. En wat u kunt verbeteren.
Lees meer over een toegankelijke website .
Voorkom online fraude
Criminelen kunnen online, via uw ICT-systemen en uw mobiele telefoon, cyber-aanvallen doen op uw webshop. Elke vorm van cybercrime vraagt om eigen maatregelen om u daartegen te beschermen. Lees hoe u het risico op cybercrime kunt verkleinen .
Gebruik algemene voorwaarden
Het is verstandig om algemene voorwaarden te gebruiken. Met algemene voorwaarden maakt u direct duidelijk welke rechten en plichten u en uw klanten hebben. Algemene voorwaarden kunnen de risico's die u als ondernemer loopt kleiner maken. Voor webwinkels gelden speciale regels. Bijvoorbeeld over de bedenktermijn en het retourrecht. U kunt modelvoorwaarden aanvragen bij verschillende organisaties (stap 14).
Check de eisen voor producten, verpakkingen en etiketten
Elk product dat een consument gebruikt moet veilig zijn. Daarom gelden er eisen voor de producten die u verkoopt via uw webshop. Wat precies uw verantwoordelijkheden zijn, hangt af van uw rol en het soort product dat u verkoopt.
Bepaal uw rol in de productieketen om te zien welke regels er voor u gelden. Daarnaast zijn er eisen voor de verpakkingen en etiketten van de producten die u verkoopt. Denk aan: de taal op een etiket als u de goederen exporteert. (Zie stap 6: Levering aan klanten in het buitenland).
Kies welke betaalmethoden u gaat gebruiken
U kunt verschillende betaalmethoden gebruiken voor uw webwinkel. Omdat u wettelijk geen vooruitbetaling mag eisen, kunt u niet alleen iDEAL als betaaloptie aanbieden. U moet uw klanten andere mogelijkheden geven. Zoals creditcard, PayPal, incasso of achteraf betalen. Houd er rekening mee dat u per transactie een percentage aan kosten betaalt.
Vraag een webshop keurmerk aan
Via WebwinkelKeur , Thuiswinkel.org , Keurmerk.info en Qshops.org kunt u voor uw webshop een keurmerk aanvragen en modelvoorwaarden downloaden. Ook kunt u er terecht voor advies, marktonderzoek en hulp bij klachten.
KVK e-mailserie: Meer succes met je webshop
Wilt u meer advies en informatie voor uw webshop? Meld u aan voor de e-mailserie 'Meer succes met je webshop' van KVK. U ontvangt dan zes e-mails met tips en informatie om uw webshop succesvoller te maken.
