An instructor confidently engages with a student in a yoga studio setting, surrounded by equipment.

 Hoe ga je als goed werkgever om met agressie, intimidatie of geweld? 

Bijna iedere sportondernemer krijgt er helaas wel eens mee te maken: situaties waarin emoties hoog oplopen. Kritiek, frustratie of discussie horen bij het werk, maar agressie, intimidatie of geweld zijn nooit acceptabel. Tijdens een inspirerende lezing door Caroline Koetsenruijter, georganiseerd door de Vereniging Werkgevers in Zwembaden en Zwemscholen (WiZZ), stond één vraag centraal: wat kun je als goed werkgever doen in zulke situaties? 

Eén taal spreken met het ABCD-model

Om binnen je organisatie helder te maken welk gedrag wél en niet acceptabel is, kun je het ABCD-model gebruiken. Dit model onderscheidt vier vormen van gedrag, waarbij A en B acceptabel zijn, en C en D niet. 

Gedrag A: gedrag zoals zeuren, begrip vragen of om een uitzondering vragen. 
Gedrag B: gedrag zoals kritiek geven op regels, beleid of organisatie. 
Gedrag C: gedrag zoals schelden, pesten of vernederen → begrenzen én melden. 
Gedrag D: gedrag zoals fysiek geweld, dreigen of intimidatie → contact verbreken én melden. 

Met dit model spreek je als team één taal. Iedereen weet waar de grens ligt, wat er wordt verwacht en wanneer er actie nodig is. 

Veilig melden is essentieel

Het is ook heel belangrijk dat medewerkers zich veilig voelen om een melding te maken. Dat begint bij heldere afspraken: 

  • Maak duidelijk waarom melden belangrijk is; 
  • Communiceer waar en bij wie iemand terecht kan; 
  • Laat zien dat jij als werkgever verantwoordelijkheid neemt voor veiligheid; 
  • Deel vooraf je normen en regels, bijvoorbeeld via je gedragscode of huishoudelijk reglement, zodat dit voor iedereen duidelijk is (dus ook de consequenties). 

Het gouden uur

Mocht een van jouw medewerker toch te maken krijgen met ongewenst gedrag, dan is het eerste uur na het incident, het ‘gouden uurtje’, cruciaal. 

Wat kun je als werkgever dan doen? 

  • Luister echt: laat de medewerker zijn verhaal doen zonder te onderbreken
  • Erken het gevoel: geef aan dat het gedrag onacceptabel is en dat het vervelend is dat dit is gebeurd
  • Waardeer het melden: benoem dat het goed is dat de medewerker het incident deelt
  • Vraag naar behoeften: stel vragen zoals: ‘Waar heb je op dit moment behoefte aan?’ 

De eerste stap is altijd opvang en nazorg van de melder, daarna volgt pas het gesprek of de aanpak richting de dader. 

Samen werken aan een veilige sportomgeving

Als ondernemende sportaanbieder draag jij bij aan een sportwereld waar iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. Duidelijke afspraken, snelle opvolging en een cultuur van openheid maken daarbij het verschil. 

Ben je op zoek naar meer verdieping op dit gebied? Lees dan het boek ‘Het agressie paradijs’ van Caroline Koetsenruijter.

Wil jij als sportondernemer meer stappen zetten op het gebied van sociale veiligheid? Kijk dan op: https://pos.nl/themas/sociale-veiligheid/ voor meer informatie en praktische hulpmiddelen.